Bybit AI 数据看板 V3.1

📌 今日诊断：DAU达成Q4目标84.3%。有效AI用户转化率55.8%，说明44%激活用户只试了一次。鲸鱼满意度跌破3.5红线需立即响应。

北极星指标达成情况

📖 指标定义说明（点击展开）

指标	定义	公式
累计激活用户	历史上至少发过1条消息	COUNT(DISTINCT uid) WHERE msg≥1
有效AI用户	至少完成2次会话（排除试一次就走）	COUNT(DISTINCT uid) WHERE sessions≥2
DAU	当日发≥1条消息的独立用户	COUNT(DISTINCT uid) WHERE date=today
人均会话轮数	每用户日均交互轮次（1轮=1问1答）	SUM(turns)/DAU
业务渗透率	AI DAU / Bybit平台DAU	AI_DAU/Platform_DAU
好评率	👍/(👍+👎)	点赞/全部评价
30秒跳出率	30秒内离开且未发消息	bounce/all_sessions

68,420

累计激活用户

↑ 2,847

Q4: 150K

38,156

有效AI用户

↑ 1,423

Q4: 80K | 达成47.7%

4,215

DAU

↑ 8.3%

Q4: 5,000 | 达成84.3%

3.05

人均轮数

↑ 0.12

目标≥3.0 ✅

6.2%

业务渗透率

↑ 0.4%

Q4: 15%

76.3%

好评率

↑ 1.8%

目标≥80%

18.7%

30秒跳出率

↑ 0.3%

目标≤15% ⚠️

留存健康度

32.4%

新用户次留

↑ 2.1%

目标35%

48.6%

活跃用户次留

↓ 0.8%

目标50%

28.1%

7日留存

↑ 1.2%

21.8%

14日留存

↑ 0.9%

16.5%

30日留存

↑ 0.8%

本周 vs 上周

指标	本周	上周	变化	状态
DAU	4,215	3,892	+8.3%	健康
有效AI用户(累计)	38,156	36,733	+3.9%	增长
好评率	76.3%	74.5%	+1.8%	接近目标
30秒跳出率	18.7%	18.4%	+0.3%	微回升⚠️
转人工率	14.2%	16.3%	-2.1%	改善
鲸鱼满意度	3.52	3.61	-0.09	跌破红线

📌 趋势判断：DAU周环比+8.3%持续增长但增速放缓。MENA渗透率最高满意度最低——增长质量需关注。

核心指标趋势

4,215

DAU

↑ 8.3% vs 前日

12,847

会话数

↑ 11.2%

18.7%

跳出率

↑ 0.3%

32.4%

新用户次留

↑ 2.1%

21.8%

14日留存

↑ 0.9%

区域渗透率 & 质量

区域	AI用户	区域DAU	渗透率	周环比	好评率	诊断
🌍 MENA/Africa	437	6,300	6.9%	↑1.1%	3.61	渗透高+质量低
🇨🇳 CN/TW/HK	1,245	18,500	6.7%	↑0.5%	3.85	量质均衡
🌏 SEA	521	8,200	6.4%	↑0.8%	3.72	增速快
🇺🇸 N.America	687	12,200	5.6%	↑0.3%	3.92	质量优渗透低
🇬🇧 Europe	524	9,800	5.3%	↑0.2%	3.88	稳定
🇮🇳 S.Asia	389	7,600	5.1%	↑0.6%	3.55	法币体验差
🇯🇵 JP/KR	412	8,400	4.9%	→0%	3.95	增长停滞

语言质量

📌 分层洞察：新用户从打开→完成对话→跳转产品页，全链路转化17.6%。鲸鱼EFTD用户满意度最低(68%)。成熟用户偏好策略配置，新用户偏好KYC/入金。

维度一：新用户全链路转化漏斗

从首次打开AI → 形成使用习惯 → 转化到产品页

6,312

打开AI页面

4,923

浏览≥5秒 → 78.0%

3,661

发出首条消息 → 74.4%

2,651

完成≥3轮有效对话 → 72.4%

1,768

5分钟内跳转产品页 → 66.7% 产品转化

1,199

次日回访 → 67.8% 次留

505

7日≥3次回访（习惯形成） → 42.1%

⚠️ 两大漏损点：①"打开→首问"流失22%——首屏CTA不够吸引；②"有效对话→产品转化"33%未跳转——AI回复缺乏明确的产品引导CTA。

维度二：交易价值分层 × AI使用

筛选： EFTD = Ever First Trade Done，排除注册未交易用户

价值层	月交易量	EFTD用户数	其中AI用户	AI使用率	好评率	人均轮数	Top使用意图
🐋 鲸鱼	>$1M	695	89	12.8%	68%	6.2	策略配置、风控、仓位分析
💎 大户	$100K-$1M	3,638	342	9.4%	74%	5.1	快速下单、收益查询
📊 中等	$10K-$100K	20,653	1,487	7.2%	79%	3.8	操作指引、止盈止损
🌱 小白	$1-$10K	32,006	1,856	5.8%	74%	2.9	教育、入金帮助

🚨 鲸鱼EFTD用户AI使用率最高(12.8%)但好评率最低(68%)——高价值用户需要的是精准策略和个性化仓位分析，当前AI能力覆盖不足。丢失一个鲸鱼=丢失$60K+/月手续费。

维度三：活跃阶段 × 问题偏好（细分）

不同阶段用户问AI的内容差异显著——指导差异化回复策略

阶段	用户数	Top1意图(占比)	Top2	Top3	Top4	Top5	好评率	人均轮数
新用户 0-3d	687	KYC流程(28%)	首次入金(21%)	"怎么买XX"(18%)	平台介绍(15%)	安全设置(10%)	71%	2.1
新用户 3-7d	558	首次下单(24%)	产品区别(19%)	入金状态(16%)	理财入门(14%)	手续费(12%)	75%	2.8
成长期 7-30d	1,567	止盈止损(22%)	杠杆选择(17%)	理财对比(14%)	跟单选人(12%)	资金划转(10%)	79%	3.8
成熟期 30-90d	892	策略配置(21%)	仓位分析(17%)	Bot设置(15%)	收益优化(13%)	风控调整(11%)	81%	5.2
重度 90d+	324	高频策略(25%)	API对接(18%)	多账户管理(16%)	期权策略(14%)	做市设置(9%)	72%	8.1
沉默 >30d回访	387	行情查询(31%)	余额查看(22%)	活动奖励(18%)	仓位状态(14%)	"最近涨了吗"(8%)	68%	1.9

💡 洞察：① 0-3d新用户好评率最低(71%)——入门体验是第一印象关键；② 90d+重度用户好评率反而下降(72%)——他们需求太高阶(期权/做市)，AI当前无法满足；③ 沉默用户主要看行情——是AI主动push的召回时机。

AI问答 → 产品页即时转化

22.4%

5分钟内转化

↑ 1.8%

31.7%

30分钟内转化

↑ 2.1%

38.2%

2小时内转化

↑ 1.5%

产品	AI会话数	5min转化	30min转化	2h转化
Spot	2,698	27.5%	36.2%	42.8%
Futures	2,441	25.0%	34.1%	40.5%
Copy Trading	1,027	22.0%	31.5%	37.8%
Trading Bot	899	19.0%	27.8%	33.2%
Earn	1,542	18.0%	28.4%	35.1%
Fiat/P2P	1,285	17.0%	25.2%	31.6%

💰 Spot 5min转化率最高(27.5%)——AI在引导"买币"最有效。Earn/Fiat最低——AI回复不够具体导致用户未被说服行动。

📌 偏好洞察：73% APP用户。交易页内嵌入口转化最高(85.6%)。61.8%跳过推荐直接提问——用户带明确需求来。合约+现货占首问43%。

AI唤起入口分布（日均独立用户数）

入口	日均用户	占比	有效对话率	好评率
💬 金刚位	1,349	32%	78.2%	3.78
🔔 Push推送	928	22%	65.4%	3.52
🔍 搜索导航	717	17%	82.1%	3.95
💭 气泡浮窗	549	13%	71.8%	3.65
📱 交易页内嵌	422	10%	85.6%	4.12
🌐 其他	250	6%	58.3%	3.35

首话题分析

38.2%

选择推荐话题

61.8%

自定义提问

2.8 → 3.4

高频意图 Top 20

📖 "Top使用意图"数据来源说明

意图分类基于NLP意图识别模型对用户首条消息进行自动归类。模型使用Bybit产品知识微调，覆盖50+细分意图标签。每条用户消息经过：① 语言识别 → ② 意图分类(多标签) → ③ 产品归属映射 → ④ 聚合统计。分类准确率约92%（基于人工抽样校验）。Top 20按日均出现频次降序排列。

买BTC 止盈止损合约强平入金充值杠杆 KYC 理财收益网格Bot 跟单提现划转 DCA 行情手续费活动 SOL API 返佣保证金 Dual

#	意图	日频次	产品	好评率	周环比	状态
1	购买加密货币	842	Spot	82%	→	健康
2	止盈止损	723	Futures	80%	↑2%	健康
3	强平原因	651	Futures	69%	↓1%	关注
4	入金/充值	587	Fiat	65%	→	告警
5	杠杆选择	534	Futures	78%	↑1%	健康
6	KYC认证	498	Account	85%	↑3%	优秀
7	理财推荐	456	Earn	62%	↓2%	告警
8	网格配置	412	Bot	72%	→	关注
9	提现	387	Fiat	58%	↓3%	告警
10	跟单选人	365	Copy	78%	→	健康

📌 质量诊断：好评率76.3%(目标80%)。差评Top：信息有误(28%)>没帮助(24%)>不够智能(19%)。Options连续5天↓。

评价概览

28.6%

评价率

↓0.5%

76.3%

好评率

↑1.8%

14.2%

转人工率

↓2.1%

12.4%

CTA转化率

↑1.1%

好评率×产品

差评归因

分类	占比	Top产品	可修复性
🚫 信息有误	28.4%	Earn,Events	高
❌ 没有帮助	23.7%	Fiat,Web3	中
🧠 不够智能	18.8%	Futures,Options	中
🔄 遗忘上下文	14.9%	全局	难
🔒 隐私顾虑	7.9%	Account	高
📝 其他	6.2%	—	—

Prompt聚类 Top 10

ID	代表Prompt	日频	差评率	vs上周	根因	Owner	状态
C-001	"XX理财收益多少"	142	38%	↑2%	无实时APY	@后端	🔴
C-002	"充值到了吗"	98	45%	↓3%	无订单API	@后端	🟡
C-003	"为什么强平+设了止损"	87	31%	→	缺仓位context	@AI	🔴
C-004	"活动奖励没到"	76	42%	↑5%	KB未更新	@运营	🔴
C-005	"XX和YY哪个好"	68	35%	→	无个性化	@产品	🔴
C-006	"推荐行权价"	54	48%	↑4%	无期权链	@后端	⚪
C-007	"查提现进度"	52	40%	→	无提现API	@后端	🟡
C-008	"改成XX"(丢上下文)	48	52%	→	memory缺陷	@架构	🔴
C-009	"网格参数推荐"	45	28%	↓2%	缺回测	@量化	⚪
C-010	"XX国银行入金失败"	41	51%	→	SOP不足	@客服	🟡

差评典型案例（含上下文）

展示完整对话上下文，帮助定位AI回复在哪一步出了问题

C-001 信息有误Earn用户:新加坡,大户级,使用3周

📋 上下文摘要：用户此前多次询问理财产品，本次是第4次问APY相关问题。前3次AI回复的利率与实际均不一致，用户耐心已耗尽。

🧑 ETH灵活理财年化现在到底多少？上次你说4%我去看了才1.8%

🤖 抱歉之前的信息可能不够准确。目前ETH灵活理财年化收益约为3.5%-4.2%，建议您以产品页面实时显示为准，利率会根据市场情况波动。

🧑 👎 又是这个回答？你每次都说3.5-4.2%，实际就是1.8%。你的数据库是什么时候的？

🔍 根因分析：AI知识库中的APY数据为2个月前静态写入，未接入实时产品接口。用户连续3次遇到同一问题，信任度已严重受损。

C-008 遗忘上下文Trading用户:中国,中等级,使用2个月

📋 上下文摘要：用户正在通过AI执行一笔BTC限价单，已确认交易对和数量。在修改价格时AI丢失了全部上下文。这是该用户第2次遇到此问题。

🧑 帮我设BTC/USDT限价买单，67000，0.1个

🤖 好的，BTC/USDT限价买单：67,000 USDT × 0.1 BTC。确认执行？

🧑 等等，改成66500

🤖 您想设置什么价格的买单？请提供交易对、价格和数量信息。

🧑 👎 我说改价格你就全忘了？这是第二次了

🔍 根因分析：用户的修改指令("改成66500")触发了新的意图识别流程，系统将其视为独立query而非对前文的修改。session memory在意图切换时被清空。

C-010 没有帮助Fiat用户:尼日利亚,小白级,注册5天

📋 上下文摘要：新用户首次尝试通过本地银行(GTBank)充值USDT。已尝试3次均失败，来问AI时已非常焦虑。AI未能提供针对尼日利亚GTBank的具体排障步骤。

🧑 我用GTBank SWIFT转账充USDT连续3天失败了，错误码E-4012，客服排队2小时进不去

🤖 很抱歉听到您遇到困难。SWIFT转账失败可能由多种原因导致。建议您：1) 确认转账信息（收款人名称、银行代码）是否正确 2) 联系GTBank确认是否有SWIFT转账限制 3) 尝试使用其他充值方式如P2P。如仍无法解决，建议联系Bybit在线客服。

🧑 👎 GTBank SWIFT在尼日利亚根本不支持了你不知道吗？给我推荐个能用的方式啊

🔍 根因分析：尼日利亚GTBank已于2026年3月停止个人SWIFT国际转账服务，AI知识库未更新此信息。应推荐P2P(NGN)或其他本地渠道。国家级支付渠道SOP覆盖不足。

📌 本周作战：2项P0待启动（APY+活动KB）。已上线3项修复均验证有效（平均+6.4%好评率）。Options告警需响应。

优先级矩阵

🔥 高频+易修 = 本周必修

• C-001 APY (142次, 接API)
• C-004 活动规则 (76次, KB更新)
• 隐私话术 (52次, 改prompt)

⚡ 高频+难修 = Q内排期

• C-008 上下文丢失 (全局, 架构)
• C-003 强平缺仓位 (87次)
• C-002 充值状态 (98次, 接API)

✅ 低频+易修 = 顺手改

• C-005 理财对比 (68次, prompt优化)
• C-010 国家SOP (41次)

📋 低频+难修 = 观察

• C-006 期权策略 (54次, 需期权链)
• C-009 网格参数 (45次, 需回测)

Action Items

P	修复项	预期提升	影响	Owner	截止	状态
P0	Earn实时APY接口	+8%	456/天	@后端	8/28	🔴
P0	活动KB实时更新	+12%	254/天	@运营	8/26	🟡
P1	法币订单状态API	+15%	587/天	@后端	9/05	🟡
P1	强平接仓位数据	+10%	651/天	@AI	9/10	🔴
P2	Context memory优化	全局-15%	全局	@架构	9/30	🔴

修复效果验证

修复项	上线日	修前	修后	提升	显著性
KYC SOP更新	8/15	78.2%	85.4%	+7.2%	p<0.01 ✅
止盈止损优化	8/18	74.5%	80.1%	+5.6%	p<0.05 ✅
资金划转话术	8/20	75.8%	82.3%	+6.5%	p<0.01 ✅

预警

🚨 Options好评率连续5天↓(55.1%) | WSOT新prompt暴增+120%无KB

⚠️ Events差评>35%×3天 | Arabic好评率68.3%低于均值8点